Atnaujinimo data 2026-03-01
1.1 Šios Paslaugų naudojimo sąlygos (toliau – Sąlygos) taikomos visoms Torena (toliau – Įmonė) teikiamoms paslaugoms ir reglamentuoja Įmonės talpinimo, infrastruktūros bei susijusių techninių paslaugų naudojimą. Sąlygos taikomos visoms sąveikoms su Įmonės sistemomis ir infrastruktūra, įskaitant, bet neapsiribojant, savitarnos portalais, API, administravimo sąsajomis, nuotolinės prieigos sistemomis ir tinklo paslaugomis. Šios Sąlygos taikomos tiek esamoms, tiek ateityje Įmonės pristatomoms paslaugoms ar funkcijoms, jei nenurodyta kitaip.
2.1 Šių Sąlygų paskirtis – nustatyti Įmonės teikiamų talpinimo ir infrastruktūros paslaugų naudojimo principus, apibrėžti aiškias atsakomybes tarp Įmonės ir jos klientų bei užtikrinti saugų, stabilų ir teisėtą Įmonės techninės aplinkos veikimą. Šios Sąlygos skirtos apsaugoti Įmonės infrastruktūros vientisumą, prieinamumą ir saugumą, užkirsti kelią piktnaudžiavimui paslaugomis bei užtikrinti, kad visi klientai naudotųsi paslaugomis sąžiningai, atsakingai ir laikydamiesi galiojančių teisės aktų.
3.1 Įmonė klientams teikia talpinimo, infrastruktūros ir susijusias technines paslaugas. Šios paslaugos gali apimti, tačiau neapsiriboja, domenų paslaugomis, interneto svetainių talpinimu, virtualiais privačiais serveriais (VPS), virtualiais dedikuotais serveriais (VDS), duomenų saugojimo paslaugomis, kolokacijos paslaugomis, administruojamomis talpinimo paslaugomis bei kitomis Įmonės teikiamomis infrastruktūros ar techninėmis paslaugomis.
3.2 Tiksli kiekvienos paslaugos apimtis, techninės specifikacijos ir sąlygos nustatomos atitinkamame paslaugos aprašyme, užsakymo patvirtinime, paslaugų sutartyje arba paslaugų lygio susitarime (SLA), jei toks taikomas.
3.3 Įmonė gali atnaujinti, keisti ar tobulinti savo paslaugas vykdydama įprastus veiklos, techninius ar saugumo patobulinimus.
4.1 Paslaugų kainos nustatomos atitinkamame paslaugos aprašyme, užsakymo patvirtinime arba paslaugos pratęsimo pranešime, pateikiamame klientui. Užsakydamas arba pratęsdamas paslaugas, klientas sutinka su taikomomis kainomis ir atsiskaitymo sąlygomis.
4.2 Jei raštu nesusitarta kitaip, visos paslaugos teikiamos išankstinio apmokėjimo pagrindu, todėl mokėjimas turi būti atliktas prieš prasidedant atitinkamam paslaugos laikotarpiui.
4.3 Sąskaitos už paslaugų pratęsimą išrašomos ne vėliau kaip prieš keturiolika (14) dienų iki einamojo paslaugos laikotarpio pabaigos.
4.4 Laiku neapmokėjus sąskaitos iki paslaugos galiojimo pabaigos, paslauga gali būti sustabdyta, nutraukta arba ištrinta kartu su joje esančiais duomenimis be papildomo įspėjimo. Tokiu atveju Įmonė neatsako už duomenų praradimą, paslaugos nepasiekiamumą ar kitas su tuo susijusias pasekmes.
4.5 Jeigu paslaugos apima domeno registravimą ar administravimą, laiku neatlikus mokėjimo iki galiojimo pabaigos, domenas gali būti prarastas, įskaitant jo galimą pasibaigimą, atlaisvinimą arba registraciją trečiųjų asmenų vardu.
4.6 Jeigu paslaugos aprašyme ar paslaugų sutartyje nenurodyta kitaip, už paslaugas sumokėtos sumos nėra grąžinamos. Įmonė neprivalo grąžinti lėšų už nepanaudotą paslaugos laikotarpį, ankstyvą paslaugos nutraukimą ar paslaugos sustabdymą dėl šių Taisyklių pažeidimo.
5.1 Klientai gali naudotis Įmonės paslaugomis tik teisėtais tikslais ir laikydamiesi šių Sąlygų, taikomų paslaugų sutarčių bei galiojančių teisės aktų.
5.2 Paslaugos turi būti naudojamos taip, kad nebūtų trikdomas įprastas Įmonės infrastruktūros veikimas, saugumas ar stabilumas bei kitų klientų naudojamos paslaugos.
5.3 Klientai gali diegti pasirinktą programinę įrangą, sistemas ar turinį neviršydami užsakytos paslaugos techninių parametrų, jei tokia veikla atitinka šias Sąlygas ir galiojančius teisės aktus.
5.4 Įmonės paslaugos teikiamos bendros infrastruktūros aplinkoje, todėl klientai privalo užtikrinti, kad jų veikla nesukeltų veiklos rizikų, saugumo grėsmių ar nepagrįsto resursų naudojimo, galinčio paveikti infrastruktūrą ar kitus klientus.
6.1 Klientams draudžiama naudoti Įmonės paslaugas veiklai, kuri yra neteisėta, žalinga arba gali neigiamai paveikti Įmonės infrastruktūros ar kitų klientų saugumą, stabilumą ar reputaciją.
6.2 Klientams draudžiama:
6.3 Įmonė turi teisę tirti įtariamus šių Sąlygų pažeidimus ir imtis atitinkamų veiksmų siekdama užkirsti kelią paslaugų piktnaudžiavimui.
7.1 Klientai privalo naudoti Įmonės paslaugas neviršydami užsakytos paslaugos techninių parametrų ir laikydamiesi įprastos talpinimo bei infrastruktūros naudojimo praktikos.
7.2 Įmonės paslaugos teikiamos bendros infrastruktūros aplinkoje, todėl klientai privalo užtikrinti, kad jų naudojami ištekliai, įskaitant procesoriaus galią, atmintį, saugyklą ir tinklo pralaidumą, nedarytų neigiamo poveikio infrastruktūros stabilumui ar kitų klientų naudojamoms paslaugoms.
7.3 Jeigu resursų naudojimas reikšmingai viršija įprastus veiklos modelius arba daro įtaką paslaugų stabilumui, Įmonė gali taikyti pagrįstas technines priemones siekdama užtikrinti infrastruktūros našumą ir prieinamumą.
8.1 Siekdama užtikrinti infrastruktūros ir teikiamų paslaugų patikimumą, saugumą ir vientisumą, Įmonė gali taikyti stebėseną, žurnalų kaupimą, automatizuotas piktnaudžiavimo aptikimo sistemas bei kitas technines ir organizacines saugumo priemones savo sistemose ir tinkluose.
8.2 Šios priemonės skirtos aptikti veiklos sutrikimus, saugumo incidentus ar šių Sąlygų pažeidimus bei apsaugoti paslaugų stabilumą ir prieinamumą.
8.3 Stebėsena vykdoma siekiant užtikrinti infrastruktūros saugumą ir neapima kliento duomenų ar talpinamo turinio analizės, išskyrus atvejus, kai to reikalauja galiojantys teisės aktai arba kai tai pagrįstai būtina saugumo incidentų, piktnaudžiavimo paslaugomis ar šių Sąlygų pažeidimų tyrimui.
8.4 Jeigu būtina užtikrinti infrastruktūros saugumą ir paslaugų prieinamumą, Įmonė gali taikyti technines apsaugos priemones, įskaitant tinklo srauto filtravimą, greičio ribojimą ar laikinus tinklo apribojimus.
9.1 Klientai atsako už tinkamą jų užsakytų paslaugų naudojimą ir administravimą.
9.2 Klientas privalo pateikti tikslią ir aktualią kontaktinę informaciją, įskaitant administracinius ir techninius kontaktinius duomenis, ir privalo nedelsdamas ją atnaujinti pasikeitus aplinkybėms. Įmonė neatsako už pasekmes, atsiradusias dėl to, kad klientas nepateikė ar neatnaujino tikslios kontaktinės informacijos.
9.3 Jeigu administruojamos paslaugos nėra aiškiai numatytos atskiroje sutartyje, klientai patys atsako už operacinių sistemų, programinės įrangos ir duomenų, veikiančių jų naudojamose paslaugose, konfigūravimą, priežiūrą ir saugumą.
9.4 Klientai privalo užtikrinti, kad prieigos prie paskyrų ir sistemų duomenys būtų saugiai saugomi ir neatskleidžiami neįgaliotiems asmenims.
9.5 Klientai atsako už visų paslaugose įdiegtų ar naudojamų programų, programinės įrangos ir sistemų saugumą bei tinkamą priežiūrą. Klientai privalo užtikrinti, kad naudojama programinė įranga būtų reguliariai atnaujinama ir palaikoma jos kūrėjų ar tiekėjų.
9.6 Įmonė gali riboti arba neteikti palaikymo programinei įrangai, operacinėms sistemoms ar aplinkoms, kurios yra pasiekusios jų palaikymo pabaigą (angl. end-of-life) arba nebepalaikomos jų kūrėjų. Įmonė taip pat pasilieka teisę reikalauti atnaujinimų ar imtis apsaugos priemonių, jei pasenusi ar nesaugi programinė įranga kelia grėsmę infrastruktūros saugumui, kitų klientų paslaugoms ar paslaugų stabilumui.
9.7 Klientai atsako už savo sistemų architektūros suformavimą taip, kad būtų užtikrintas tinkamas atsparumas gedimams ir veiklos tęstinumas pagal jų veiklos poreikius. Įmonės teikiamos paslaugos gali neturėti integruoto atsparumo ar dubliavimo mechanizmų, jei tai nėra aiškiai nurodyta paslaugos aprašyme.
9.8 Klientai privalo užtikrinti, kad jų talpinamas turinys, naudojamos programos ir vykdoma veikla atitiktų galiojančius teisės aktus ir šias Sąlygas.
10.1 Įmonė turi teisę apriboti, sustabdyti arba nutraukti paslaugas, jei pagrįstai mano, kad paslaugos naudojamos pažeidžiant šias Sąlygas, galiojančius teisės aktus arba taip, kad būtų keliama grėsmė Įmonės infrastruktūros ar kitų klientų saugumui, stabilumui ar reputacijai.
10.2 Kai įmanoma, Įmonė informuos klientą ir suteiks pagrįstą laiką problemai pašalinti. Tačiau Įmonė gali imtis neatidėliotinų veiksmų be išankstinio įspėjimo, jei tai būtina infrastruktūros saugumui užtikrinti, paslaugų sutrikimams išvengti, reaguojant į piktnaudžiavimo atvejus arba vykdant teisinių institucijų reikalavimus.
10.3 Klientai privalo bendradarbiauti su Įmone sprendžiant piktnaudžiavimo ar saugumo incidentus, susijusius su jų naudojamomis paslaugomis.
11.1 Klientai išlieka visų duomenų, turinio, programų ir sistemų, talpinamų naudojantis Įmonės paslaugomis, savininkais ir už juos atsako.
11.2 Įmonė nepretenduoja į kliento duomenų nuosavybę ir veikia tik kaip techninės infrastruktūros bei susijusių paslaugų teikėja.
11.3 Klientai atsako už tai, kad jų talpinami duomenys ir turinys atitiktų galiojančius teisės aktus ir nepažeistų trečiųjų šalių teisių.
11.4 Įmonė nestebi ir nekontroliuoja klientų talpinamo turinio, išskyrus atvejus, kai tai būtina siekiant laikytis teisės aktų, nagrinėti pranešimus apie piktnaudžiavimą ar tirti šių Sąlygų pažeidimus.
12.1 Įmonė taiko technines ir organizacines priemones, skirtas užtikrinti jos infrastruktūroje tvarkomų duomenų saugumą, vientisumą ir konfidencialumą. Šios priemonės įgyvendinamos laikantis galiojančių teisės aktų reikalavimų ir pripažintos informacijos saugumo praktikos.
12.2 Įmonė savo veiklą vykdo laikydamasi atitinkamų teisės aktų ir saugumo standartų, įskaitant Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą BDAR, ISO/IEC 27001 informacijos saugumo standartus bei su kibernetiniu saugumu susijusius reikalavimus, tokius kaip NIS2 direktyva. Konkretūs saugumo ar atitikties įsipareigojimai gali būti papildomai apibrėžti paslaugų sutartyse, duomenų tvarkymo sutartyse ar kituose susijusiuose sutartiniuose dokumentuose.
12.3 Jeigu paslaugos aprašyme ar atskiroje paslaugų sutartyje nėra aiškiai numatyta kitaip, Įmonė negarantuoja kliento duomenų atsarginių kopijų prieinamumo ar duomenų atkūrimo galimybės.
12.4 Klientai patys atsako už tinkamų ir nepriklausomų savo duomenų bei sistemų atsarginių kopijų kūrimą, saugojimą ir palaikymą.
12.5 Jeigu atsarginių kopijų paslauga teikiama kaip paslaugų plano dalis arba pagal atskirą susitarimą, atsarginių kopijų apimtis, dažnumas ir saugojimo laikotarpiai nustatomi atitinkamuose paslaugos dokumentuose.
12.6 Klientai atsako už savo veiklos tęstinumo, atsarginių sistemų bei atkūrimo planų parengimą ir įgyvendinimą pagal savo veiklos poreikius.
12.7 Įmonė neatsako už duomenų praradimą ar veiklos sutrikimus, atsiradusius dėl to, kad klientas neįgyvendino tinkamų atsarginių kopijų, atkūrimo ar veiklos tęstinumo priemonių.
13.1 Įmonė deda pagrįstas pastangas užtikrinti teikiamų paslaugų prieinamumą ir patikimumą. Paslaugų prieinamumo rodikliai, jei taikomi, gali būti apibrėžti atskirame paslaugų lygio susitarime (SLA) arba paslaugos aprašyme.
13.2 Įmonė gali vykdyti planinius infrastruktūros priežiūros darbus, atnaujinimus ar techninius patobulinimus, kurie gali laikinai paveikti paslaugų prieinamumą. Kai įmanoma, apie planinius darbus klientai informuojami iš anksto.
13.3 Tam tikrais atvejais, įskaitant saugumo incidentus, infrastruktūros gedimus ar kitus veiklos rizikos veiksnius, Įmonė gali atlikti skubius priežiūros darbus be išankstinio įspėjimo, siekdama atkurti arba apsaugoti paslaugų veikimą.
13.4 Laikini paslaugų sutrikimai gali atsirasti dėl priežiūros darbų, infrastruktūros atnaujinimų ar aplinkybių, kurių Įmonė negali pagrįstai kontroliuoti.
14.1 Kiek tai leidžia taikytini teisės aktai, Įmonė neatsako už jokius netiesioginius, atsitiktinius, pasekminius ar specialiuosius nuostolius ar žalą, įskaitant, bet neapsiribojant, prarastą pelną, prarastas pajamas, duomenų praradimą, prarastas verslo galimybes, reputacijos pablogėjimą ar veiklos sutrikimus, atsirandančius dėl Paslaugų naudojimo arba negalėjimo jomis naudotis.
14.2 Bendra Įmonės atsakomybė už bet kokius reikalavimus, susijusius su paslaugų teikimu, negali viršyti sumos, kurią klientas sumokėjo už atitinkamas paslaugas per tris (3) mėnesius iki įvykio, dėl kurio kilo reikalavimas.
14.3 Įmonė neatsako už nuostolius, atsiradusius dėl aplinkybių, kurių ji negali pagrįstai kontroliuoti, įskaitant trečiųjų šalių tinklų ar interneto infrastruktūros sutrikimus, programinės įrangos klaidas, kibernetines atakas ar kitus išorinius veiksnius.
14.4 Niekas šiose Sąlygose neriboja ar nepanaikina atsakomybės tais atvejais, kai toks ribojimas ar panaikinimas nėra leidžiamas pagal galiojančius teisės aktus.
15.1 Įmonė neatsako už įsipareigojimų nevykdymą ar vėlavimą juos vykdyti, jei tai įvyko dėl aplinkybių, kurių ji negali pagrįstai kontroliuoti.
15.2 Tokios aplinkybės gali apimti, bet neapsiriboja, stichines nelaimes, gaisrus, potvynius, žemės drebėjimus, elektros tinklų sutrikimus, telekomunikacijų ar interneto infrastruktūros gedimus, didelio masto kibernetines atakas, karo veiksmus, visuomeninius neramumus, valdžios institucijų veiksmus ar kitas panašias aplinkybes.
15.3 Tokiais atvejais Įmonė deda pagrįstas pastangas kuo greičiau atkurti paslaugų veikimą.
16.1 Įmonė gali periodiškai atnaujinti ar keisti šias Sąlygas siekdama atsižvelgti į teisinių reikalavimų, veiklos procesų, saugumo politikos ar teikiamų paslaugų pokyčius. Atnaujintos Sąlygų versijos bus skelbiamos Įmonės interneto svetainėje arba kitaip pranešamos klientams tinkamais komunikacijos kanalais.
16.2 Šios Sąlygos reglamentuojamos Lietuvos Respublikos teisės. Visi ginčai, kylantys dėl šių Sąlygų ar Įmonės teikiamų paslaugų, nagrinėjami Lietuvos Respublikos teismuose vadovaujantis galiojančiais teisės aktais.
16.3 Užsakydami naujas paslaugas, pratęsdami esamas paslaugas arba toliau naudodamiesi paslaugomis, klientai patvirtina, kad susipažino su šiomis Sąlygomis, jas suprato ir sutinka su jų nuostatomis bei būsimais pakeitimais.
16.4 Jeigu kuri nors šių Sąlygų nuostata būtų pripažinta negaliojančia ar neįgyvendinama pagal galiojančius teisės aktus, likusios nuostatos lieka galioti visa apimtimi.